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National Electronique Service (NES) est une filiale du groupe EALIS, entreprise de 180 salariés, spécialisée dans le Service Après-Vente et la gestion de services affinitaires (garanties, assurances) pour le compte de fabricants, de la distribution, du e-commerce et des banques/assurances.

Le groupe EALIS recrute pour NES un(e) téléconseiller(ère) bilingue italien en CDI.

Téléconseiller SAV bilingue italien (H/F) -CDI

ACTIVITES PRINCIPALES

ACTIVITES PRINCIPALES

Au cœur du service clients, vous aurez à :

- Prendre des appels entrants français et italiens, dans le cadre du Service Après-Vente,

- Vérifier les coordonnées des clients (état civil, adresse, mail...),

- Établir un diagnostic de panne à travers le déroulement de scripts techniques,

- Valider l'éligibilité du produit à la prise en charge de la garantie,

- Délivrer les accords de retour produits aux clients finaux,

- Informer les clients du traitement SAV associé à son produit,

- Suivre de manière générale les dossiers.…

 

 

PROFIL

Aptitudes : Aisance relationnelle au téléphone + informatique + italien bilingue exigé

Savoirs être : Forte sensibilité à la satisfaction clients, discours adapté et respectueux, bonne expression écrite, sens de l’analyse, de la synthèse, force de proposition, ponctualité, respect des délais et autonomie

CONDITIONS


Horaires :

  • Horaires du lundi au samedi : de 9h00 à 20h (par roulement). Il y a également 15 minutes de pause non rémunérée le matin et 15 minutes de pause non rémunérée l’après-midi. Il y a un jour de repos, entre le lundi et vendredi, selon le planning communiqué par le responsable.
  • 1 samedi sur 2 sont travaillés.

 

Merci d’adresser : CV + lettre de motivation

Merci d’adresser : CV + lettre de motivation + prétentions salariales à :

recrutement-nes@ealis-groupe.com