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Le groupe EALIS, entreprise de 200 salariés, spécialisée dans la gestion de services affinitaires (garanties, assurances) pour le compte de fabricants, de la distribution, du e-commerce et des banques/assurances.

Le groupe EALIS recrute pour National Electronique Service (NES), un(e) superviseur, en CDI.

Superviseur (H/F) - CDI

ACTIVITES PRINCIPALES

En votre qualité de Superviseur(se) et sous la responsabilité du responsable Hotline, vous aurez à :

  • Piloter l’activité afin de garantir de niveau d’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs, notamment la qualité de service, le taux de résolu en ligne, les temps de communication ou post appels
  • Garantir le respect des procédures de travail, notamment en réalisant des écoutes régulières des agents et debriefs permettant leur montée en compétences
  • Réaliser les entretiens mensuels, annuels/professionnels et préparer les AIC ou autres réunions
  • Participer à la mise à jour de l’outil de gestion des temps
  • Faire respecter les règles d’entreprise et appliquer et faire appliquer les bonnes pratiques environnementales
  • Effectuer les reports d’activités, analyser en cas de dysfonctionnement
  • Etre force de proposition sur l’organisation

 

Les activités principales citées ci-dessus ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des besoins de l’entreprise.

 

PROFIL

Formation : Vous êtes issus d’un BAC + 2 minimum ou équivalent

Vous avez le sens du résultat, un excellent relationnel. Vous êtes organisé(e) et vous avez un sens aigu de la satisfaction clients – Vous êtes force de proposition. Vous avez déjà développé au cours de votre carrière des capacités managériales et relationnelles fortes. Vous maîtrisez des outils informatiques et téléphoniques (Excel, pack office)

CONDITIONS


Horaires :

Horaires (à titre indicatif) : Horaire compris entre 9h00 et 20h00 du lundi au samedi en fonction de la planification des horaires des superviseurs.

Merci d’adresser : CV + lettre de motivation + prétentions salariales à :

recrutement-nes@ealis-groupe.com