ACTIVITES PRINCIPALES

Au cœur du service clients, vous aurez à :

- Prendre des appels entrants français, dans le cadre du Service Après-Vente,

- Vérifier les coordonnées des clients (état civil, adresse, mail...),

- Établir un diagnostic de panne à travers le déroulement de scripts techniques,

- Valider l'éligibilité du produit à la prise en charge de la garantie,

- Délivrer les accords de retour produits aux clients finaux,

- Informer les clients du traitement SAV associé à son produit,

- Suivre de manière générale les dossiers.…

 

PROFIL

Aptitudes : Aisance relationnelle au téléphone + informatique

 

Savoirs être : Forte sensibilité à la satisfaction clients, discours adapté et respectueux, bonne expression écrite, sens de l’analyse, de la synthèse, force de proposition, ponctualité, respect des délais et autonomie

CONDITIONS

Horaires :

Vous êtes disponible entre 7h00 et 21h00 par semaine :

• Lundi : 7h00
• Mardi : 7h00
• Samedi : 7h00

 

Les horaires de travail sont compris entre 9h00 et 20h00.