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Le groupe Ealis est expert dans le SAV, les extensions de garanties et les assurances affinitaires. Nous intervenons pour nos clients dans les univers des biens domestiques, qu’il s’agisse de produits neufs ou d’occasions. Le Groupe s’adresse tant à des distributeurs qu’à des constructeurs.

Ealis s’appuie sur 3 structures, National Electronique Service (NES), Garantie Privee (GP) et Ealis Digital (ED), pour offrir une réponse globale et personnalisée à ses clients.

Le Groupe anticipe une croissance très significative.

Le groupe EALIS recrute pour NES des téléconseillers(ères) en CDI

Téléconseiller (H/F) – CDI

ACTIVITES PRINCIPALES

Au cœur du service clients, vous aurez à :

- Prendre des appels entrants,

- Vérifier les coordonnées des clients (état civil, adresse, mail...) et assurer la complétude du dossier client,

- Établir un diagnostic de panne à travers le déroulement de scripts techniques,

- Valider l'éligibilité du produit à la prise en charge de la garantie,

- Informer les clients du traitement SAV associé à son produit,

- Suivre de manière générale les dossiers

 

PROFIL

Aptitudes : Aisance relationnelle au téléphone + informatique

Savoirs être : Forte sensibilité à la satisfaction client, discours adapté et respectueux, bonne expression écrite, sens de l’analyse, de la synthèse, force de proposition, ponctualité, respect des délais et autonomie

CONDITIONS


Horaires :

Horaires du lundi au samedi :

Le service hotline est ouvert de 9h00 à 20h du lundi au samedi. Il y a 3 horaires de travail au sein de cette amplitude horaire et les agents tournent sur les différents horaires, selon la planification.

A titre indicatif, un samedi sur deux est travaillé

Merci d’adresser : CV + lettre de motivation + prétentions salariales à :

recrutement-nes@ealis-groupe.com