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Depuis près de 30 ans, le groupe EALIS met à disposition de ses clients son expertise unique dans le SAV, le commerce, les extensions de garantie et les assurances affinitaires. Nous intervenons pour nos clients dans les univers des biens domestiques, qu’il s’agisse de produits neufs ou d’occasion.

Dans le cadre de sa croissance, National Electronique Service, l’une des entreprises du groupe EALIS recrute un superviseur (H/F), en cdi, sur Saint Cyr en Val (45).

SUPERVISEUR (H/F)

ACTIVITES PRINCIPALES

En votre qualité de Superviseur(se) et sous la responsabilité de la Responsable Relation Clients, vous animerez votre équipe :

 

  • Réaliser les écoutes, débriefs permettant la montée en compétence de votre équipe, dans le respect des procédures internes
  • Piloter l’activité afin de garantir le niveau d’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs, notamment la qualité de service, le taux de résolu en ligne, les temps de communication ou post appels
  • Réaliser les entretiens mensuels, annuels/professionnels et préparer les AIC ou autres réunions
  • Participer à la mise à jour de l’outil de gestion des temps
  • Faire respecter les règles d’entreprise et appliquer et faire appliquer les bonnes pratiques environnementales
  • Effectuer les reports d’activités
  • Etre force de proposition sur l’organisation

 

 

Les activités principales citées ci-dessus ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des besoins de l’entreprise.

 

PROFIL

Formation : Vous êtes issus d’un BAC + 2 minimum ou équivalent, vous justifiez d'une expérience d’un an dans un emploi similaire.

Vous avez un excellent relationnel, le goût pour l’animation d’équipe. Vous avez déjà développé au cours de votre carrière des capacités managériales.

Vous maîtrisez des outils informatiques (Excel, pack office)

 

Rejoignez-nous !

CONDITIONS


Horaires :

Horaires (à titre indicatif) : Horaire compris entre 9h00 et 20h00 du lundi au samedi en fonction de la planification des horaires des superviseurs.

Merci d’adresser : CV + lettre de motivation + prétentions salariales à :

recrutement-nes@ealis-groupe.com