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National Electronique Service (NES) est une filiale du groupe EALIS, entreprise de 200 salariés, située à St Cyr en Val, spécialisée dans le Service Après-Vente et la gestion de services affinitaires (garanties, assurances) pour le compte de fabricants, de la distribution, du e-commerce et des banques/assurances.

 

Le groupe EALIS recrute pour NES un(e) téléconseiller(ère) en CDD pour 1, 2 ou 3 mois en fonction de vos disponibilités, le poste est à pourvoir immédiatement.

 

Téléconseiller (H/F) – CDD

ACTIVITES PRINCIPALES

Au cœur du service clients, vous aurez à :

  • Prendre des appels entrants, dans le cadre du Service Après-Vente,
  • Vérifier les coordonnées des clients (état civil, adresse, mail...),
  • Établir un diagnostic de panne à l’aide de scripts techniques,
  • Valider l'éligibilité du produit à la prise en charge de la garantie,
  •  Délivrer les accords de retour produits aux clients finaux,
  • Informer les clients du traitement SAV associé à leur produit,
  • Suivre de manière générale les dossiers.…

 

PROFIL

Aptitudes : Aisance relationnelle au téléphone + informatique

 

Savoirs être : Forte sensibilité à la satisfaction client, discours adapté et respectueux, bonne expression écrite, sens de l’analyse, de la synthèse, force de proposition, ponctualité, respect des délais et autonomie.

 

CONDITIONS


Horaires :

Horaires du lundi au samedi :

Le service hotline est ouvert de 9h00 à 20h du lundi au samedi. Il y a 3 horaires de travail sur cette amplitude horaire et les agents tournent sur les différents horaires, selon la planification.

A titre indicatif, un samedi sur deux est travaillé et un jour est récupéré dans la semaine.

 

Merci d’adresser : CV + lettre de motivation + prétentions salariales à :

recrutement-nes@ealis-groupe.com