Face à des clients de plus en plus exigeants et des produits toujours plus techniques, il n’est pas simple de gérer le service après-vente en interne. Alors, pour de nombreux constructeurs, la question devient essentielle. Faut-il confier son SAV à des experts extérieurs ? Est-ce rentable, efficace et adapté à votre entreprise ? Les réponses à vos questions sont ici !
Le SAV externalisé : de quoi parle-t-on vraiment ?
Le service après-vente, ou SAV, désigne toutes les actions menées après la vente d’un produit : assistance, réparation, échange ou retour. Si chaque entreprise assure ce suivi à sa façon, de plus en plus font le choix du SAV externalisé. Concrètement, cela consiste à déléguer à une société spécialisée la gestion des contacts clients, la prise en charge des pannes ou le reconditionnement des appareils. L’externalisation de son service après-vente permet notamment de profiter d’une organisation déjà structurée et efficace, plutôt que de créer un service complet et complexe en interne.
Pourquoi externaliser son SAV aujourd’hui ?
À l’heure où rapidité et suivi personnalisé deviennent décisifs, externaliser son SAV est plus qu’une tendance : pour beaucoup, c’est la meilleure solution. L’expertise du prestataire, souvent fondée sur des années de pratique, permet de résoudre plus vite les incidents techniques et d’anticiper l’insatisfaction des clients.
Le SAV externalisé s’avère aussi un véritable levier de flexibilité : l’entreprise adapte ses capacités selon les pics d’activité, sans se soucier de la gestion RH, de la formation ou encore du maintien des compétences en interne. Un commerçant qui fait appel à un tiers pour ses livraisons, par exemple, gagne du temps et peut se concentrer sur son cœur de métier. Le SAV externalisé, c’est avant tout une question de pertinence stratégique.
Un SAV externalisé est-il forcément moins cher ?
Beaucoup pensent que le coût est l’argument principal, mais la réalité est plus nuancée. Le SAV externalisé permet de limiter des investissements très importants dans l’humain comme dans des infrastructures. Autre point clé : la mutualisation des ressources par le prestataire. Un expert du SAV peut former ses équipes à toutes les marques et rentabiliser ses interventions, là où une entreprise seule peinerait à le faire à grande échelle. Cependant, le prix n’est pas le seul critère. Il faut examiner aussi la qualité de l’assistance, les délais d’intervention et la fidélisation des clients, car un SAV externalisé mal choisi pourrait coûter plus cher en réputation qu’en euros.
Comment bien choisir son prestataire et pourquoi NES s’impose ?
Le choix du partenaire détermine le succès de votre démarche. Pour sélectionner un spécialiste du SAV externalisé, il est essentiel d’évaluer la réactivité, la transparence et l’expérience métier. Vérifiez également la capacité à traiter vos produits spécifiques et la souplesse du contrat proposé. Certaines entreprises font confiance à de grands noms de la gestion électronique, tandis que d’autres privilégient la proximité ou la spécialisation sectorielle. NES (National Electronique Service) accompagne de nombreux constructeurs et distributeurs dans l’externalisation de leur SAV, dans la réparation, le reconditionnement et la conception d’offres d’extension de garantie. Forte de son savoir-faire et d’une démarche sur-mesure, NES aide ses partenaires à optimiser la satisfaction client tout en gardant le contrôle sur les coûts et la qualité du service.