La relation client
Depuis plus de 30 ans le Groupe EALIS s’est forgé une solide expérience dans la relation client qu’elle soit téléphonique ou digitale.
Le centre d’appels
Inscrite dans l’ADN du Groupe depuis sa création l’écoute client est aujourd’hui multicanale. Que cela soit par téléphone, sur nos espaces clients en ligne, par courriel, courrier ou encore par tchat, nous diversifions nos canaux de communication afin de ne jamais laisser vos clients sans réponse.
Incontournable dans ce dispositif, notre centre d’appels, basé en France, est sans cesse en évolution afin de répondre aux exigences toujours plus pointues de la prise en charge téléphonique.
Agents
Appels
Premiers maillons de la chaîne, nos agents sont spécifiquement formés afin d’assurer pour vos clients la qualité optimale quant au traitement de leur demande.
Ainsi, notre Centre Relation Clients (CRC) multi-compétences et multi-linguistiques composés de conseillers et de gestionnaires expérimentés contribue 6 jours sur 7 de 9h à 20h à la satisfaction et à la fidélisation de vos clients ainsi qu’à l’excellence opérationnelle des prestations qui découlent de ce premier point de contact.
nos agents sont formés pour rassurer
nos clients sur la qualité du traitement de leur demande
et ce dès les premières minutes.
nos agents sont formés pour rassurer nos clients sur la qualité du traitement de leur demande et ce dès les premières minutes.
Sans jamais se substituer à un possible contact téléphonique, tous nos partenaires peuvent enrichir leur dispositif de recueil de la voix du client en nous confiant la création et la gestion de leur espace client en ligne.
Celui-ci permet de gérer 24h/24 l’ensemble des actes de gestion qui jalonnent la vie d’un contrat : de la simple question, à la déclaration d’une panne ou d’un sinistre, la gestion de paiements ou encore la résiliation d’un contrat…
