La relation client
Depuis plus de 30 ans le Groupe EALIS s’est forgé une solide expérience dans la relation client qu’elle soit téléphonique ou digitale.
Le centre d’appels
Inscrite dans l’ADN du Groupe EALIS depuis sa création l’écoute client est aujourd’hui multicanale. Par téléphone, sur nos espaces clients en ligne, par courriel, courrier ou encore tchat, nous diversifions nos canaux de communication afin de ne jamais laisser vos clients sans réponse.
Incontournable dans ce dispositif : notre centre d’appels. Basé en France, le centre d’appels est sans cesse en évolution afin de répondre aux exigences toujours plus pointues de la prise en charge téléphonique.
Agents
Appels
Premiers maillons de la chaîne, nos agents sont spécifiquement formés afin d’assurer à vos clients le traitement optimal de leurs demandes.
Ainsi, notre Centre Relation Clients (CRC) multi-compétences et multi-linguistiques est composé de conseillers et de gestionnaires expérimentés. Ils contribuent 6 jours sur 7 de 9h à 20h à la satisfaction et à la fidélisation de vos clients. Le CRC est la vitrine de l’excellence opérationnelle des prestations qui découlent de ce premier contacte dans la relation client.
nos agents sont formés pour rassurer
nos clients sur la qualité du traitement de leur demande
et ce dès les premières minutes.
nos agents sont formés pour rassurer nos clients sur la qualité du traitement de leur demande et ce dès les premières minutes.
Sans se substituer au contact humain, la création et la gestion des contrats et sinistres en ligne nous permet de pouvoir répondre aux besoins de nos clients 24h sur 24.
Questions, déclaration ou démarche administratives : tout est simplifié.
